Ei! Expressões de Idéias.

1. Virei professora!

   Publicado em: 26/07/2010 Autor: Thiane Loureiro

   Começo em agosto a dar aulas no curso de Relações Públicas da FAAP, a convite do querido Eric Messa. Nem preciso falar do quanto essa experiência me tornará melhor como pessoa e profissional, mas acho que o que mais me fascina é a possibilidade de poder preparar os jovens pra ocupar cargos de mídias sociais.

   Encontrar talentos hoje é um desafio. Conhecer as ferramentas é, sem dúvida, importante, mas colocar a teoria em prática é bem mais complicado do que parece. Ainda mais quando a reputação do cliente está em jogo. A chance de trocar experiências, compartilhar casos reais e transferir conhecimento é investir no futuro e na evolução do mercado. Estou honrada por isso.

   Além da graduação vou me juntar a gente de peso no curso de extensão Comunicação em Mídias Sociais: Estratégias e Tendências, obviamente ministrando o módulo de RP 2.0. Aliás, estou super aberta a ouvir sugestões sobre quais assuntos não podem faltar nas aulas e como posso promover discussões que ajudem a suprir as carências dos profissionais. Quem quiser me ajudar basta comentar aqui ou mandar e-mail.

   Tags: 2.0, faap, mídias sociais, relações públicas, RP, talento, universidade, Web

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2. O que as mídias sociais e a marmota têm em comum

   Publicado em: 19/07/2010 Autor: Thiane Loureiro

   Aqueles com mais de 30 provavelmente se lembram de Bill Murray no filme Feitiço do Tempo, em que ele fica preso em dois de fevereiro, Dia da Marmota. Bem, pra mim, trabalhar com mídias sociais tem sido crescer por meio da repetição, como se de fato o despertador tocasse no mesmo horário do mesmo dia, sempre.

   Quando a prática Digital nasceu aqui na Edelman do Brasil eu enfatizava a importância dos relacionamentos, da continuidade no processo de gerenciamento de marca, do preparo dos departamentos de atendimento a cliente pra lidar com dúvidas e reclamações em tempo real, além da integração entre todos os setores da companhia com o marketing e a comunicação. Falava, ainda, sobre mensuração e do quanto era necessário mudar o olhar, do quantitativo para o qualitativo e analítico.

   Três anos mais tarde e eu continuo dizendo todas essas mesmas coisas. Clientes vieram, foram, voltaram e o mundo corporativo continua entendendo muito pouco o universo digital, embora uma pesquisa liderada pelo amigo Fábio Cipriani diga que 70% das empresas usam mídias sociais de alguma forma. A estatística alta, porém, não significa que as companhias estejam adotando a Internet de forma planejada e eficiente.

   O mesmo estudo diz que 35% das corporações aderiram às mídias sociais por conta da repercussão que elas tiveram na imprensa e não em consequência de uma estratégia de comunicação e negócios. Setenta e um por cento usam as mídias sociais pra monitorar marcas e produtos e 83% promovem ações de marketing, buscando aumentar reputação, boca-a-boca e vendas de forma muito mais pontual do que por meio do relacionamento contínuo com o consumidor. Tanto que, apesar de a Internet ser fórum de protestos, dúvidas e reclamações, apenas 38% usam as ferramentas pra melhorar a qualidade do suporte a cliente.

   Enfim, ainda há um longo caminho até que tenhamos um mercado realmente amadurecido. Mas persistência é palavra de ordem aqui. Muita coisa já melhorou e a satisfação de ver o trabalho dando resultados sólidos compensa tudo. Sendo assim, eu e a marmota seguimos com o mesmo discurso até que o laço no tempo se quebre e eu finalmente acorde em três de fevereiro. Acho que passa rápido.

   Tags: 2.0, bill murray, feitiço, Internet, marmota, mídias sociais, tempo, Web

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3. A força das parcerias – Estudo de Confiança da Edelman 2010

   Publicado em: 05/02/2010 Autor: Ronald Mincheff

   A Edelman acaba de lançar o Estudo de Confiança 2010 (Trust Barometer 2010). A pesquisa deste ano mostra que as empresas (62%) e as ONGs (57%) continuam com a credibilidade alta entre os brasileiros, seguidas por mídia (54%) e governo (39%). Existe também uma continuidade, em relação aos estudos anteriores, no que diz respeito às verticais: tecnologia (83%) ainda é a mais confiável no Brasil, seguida por biotecnologia (74%) e entretenimento (71%).

    

   A pesquisa, realizada entre setembro e dezembro de 2009, em 22 países, nos cinco continentes, com 4.875 líderes de opinião, entre 25 e 64 anos, indica também que, no total global, a credibilidade das ONGs (57%) está à frente, seguida por empresas (55%), governo (49%) e mídia (46%). O terceiro setor também apresenta alto índice de confiança na América do Norte (62%) e na União Europeia (59%). Já nos países do BRIC (59%) e na América Latina (69%) as corporações estão em primeiro lugar.

    

   Resultados importantes, levantados no estudo deste ano, demonstram a força das parcerias e indicam um momento de oportunidades para todas as instituições. Observem os resultados abaixo:

    

   • Companhias que estabelecem parcerias com ONGs para resolver questões globais, como mudanças climáticas, fome e doenças, têm maior credibilidade para os brasileiros (71%), em detrimento daquelas que não estabelecem. No total global (68%) esse número também é alto.

    

   • Os entrevistados no País (55%) e na América Latina (58%) também não acreditam que as corporações estão ouvindo e engajando seus funcionários e clientes para encontrar novos caminhos para beneficiar a sociedade e fazer negócios ao mesmo tempo.

    

   • Os brasileiros (52%) não acreditam que empresas, governos e ONGs estão trabalhando juntos para solucionar questões sociais importantes. Na América Latina (58%) esse valor é maior, enquanto o total global (52%) acredita que sim.

    

   • Quando um CEO toma decisões de negócios para sua empresa ele deve considerar todos os stakeholders igualmente. Essa é a opinião dos brasileiros (54%), assim como a de outros grupos de entrevistados, como latino-americanos (63%), norte-americanos (51%) e europeus (50%).

    

   É evidente para os formadores de opinião brasileiros que nenhuma instituição será capaz de resolver, sozinha, as questões importantes para a comunidade local e mundial; e há uma expectativa de que elas participem da solução, já quem precisam exercem também seu papel social e não apenas de negócios. Fazer parcerias, ampliar o diálogo com os diversos públicos, por meio de ferramentas tradicionais e alternativas, e integrar os esforços em torno de interesses comuns são atitudes fundamentais para construir e manter a credibilidade e, consequentemente, para ampliar os resultados da empresa.

    

    

    

    

    

    

    

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4. Tendências digitais para 2010

   Publicado em: 19/01/2010 Autor: Thiane Loureiro

   Feliz 2010! Ou “Great Twenty-Ten”, como dizem os americanos! Aqui vai o link para um paper da Edelman Digital, em inglês, sobre 10 tendências de Internet.

   Executivos de diversas partes do mundo, incluindo Steve Rubel, David Armano, Marshall Manson e John Kerr, compartilharam experiências e falaram sobre o que deve guiar a Web neste ano.

   Minha contribuição foi sobre a rapidez com que as coisas se espalham online e o quanto é necessário estar preparado para lidar o “tempo real”.

   Espero que gostem e compartilhem suas percepções conosco.

   Tags: Internet, paper, Steve Rubel, tendências, Web

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5. 2009 foi de crescimento e aprendizado

   Publicado em: 21/12/2009 Autor: Thiane Loureiro

   Uau, que ano pauleira. Sumi dos eventos, encontros, fiquei devendo uma série de almoços pra pessoas queridas e contatos importantes. Eu sei, foi mal. Mas, agora, só em 2010. Aprendi muita coisa, cresci. Crescemos. A Edelman Digital na América Latina praticamente dobrou de tamanho. Somos 15 pessoas cuidando de 21 clientes e projetos na região.

   Aprendemos que mexicanos ainda ouvem muito rádio e, consequentemente, podcasts fazem o maior sucesso por lá. Por outro lado, blogueiros não gostam muito da ideia de ver empresas comentando seus posts. Eles preferem um encontro offline primeiro, para entender os objetivos e interesses. Só depois é que o blog fica “liberado” para as corporações.

   Já os argentinos estão começando o contato entre empresas e usuários. A Web ainda é terreno desconhecido para muitas das companhias instaladas na Argentina. Porém, o amadurecimento político que se vê em blogs argentinos e mexicanos é algo que nós, brasileiros, deveríamos buscar, principalmente em ano de eleição. Eles fazem barulho, protesto e engajam internautas em discussões interessantíssimas. Além disso, que delícia ler em espanhol os textos inteligentes de Carolina Aguirre, em Bestiária, sem dúvida um dos melhores blogs latinos sobre cultura, filosofia e dia-a-dia.

   No Brasil, muita coisa mudou, mas é necessário amadurecer mais. Ainda é preciso repetir o básico e bater na tecla do óbvio, até que a Internet se torne tão comum quanto o e-mail ou o celular são hoje nas nossa vidas. Há muito o que fazer antes de atingir patamares como os dos mercados americano e europeu. Jão são muitos casos de sucesso, mas muita gente ainda está fora das mídias sociais.

   Teremos ainda mais desafios no próximo ano e isso é o que nos motiva a cada dia. Seguir batalhando, conquistando, vencendo etapa por etapa. Só me resta agradecer a equipe da Edelman Digital pela dedicação e comprometimento. Que voltemos em janeiro renovados e com muito gás pra essa nova jornada.

   Tags: agência, américa latina, blogs, Edelman, Internet, RP digital, Web

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6. Meu bico como “atriz” e o futuro da TV

   Publicado em: 27/09/2009 Autor: Thiane Loureiro

   

   Na última quinta-feira participei, junto com o Ricardo Cobra do Homem na Cozinha, de um episódio do novo programa da Denise Fraga na TV Globo. As gravações de “Norma”, que estréia dia 04 de outubro logo após o Fantástico, são transmitidas pelo Blog da Denise. A atriz conversa com a platéia e com espectadores participando via chat para encontrar soluções e bons conselhos para a personagem, uma mulher insegura, funcionária de um instituto de pesquisas e que ainda cozinha e lava a roupa do ex-marido.

   Depois que a Cultura inovou e integrou mídias sociais à programação, a Globo faz suas tentativas. Vários de seus atores estão no Twitter, a Ana Maria Braga conta com os fãs opinando via SMS e o Fantástico já fez entrevistas usando holografia. Acho estranho ter chat em programa gravado. Seria bem mais legal se as pessoas em casa pudessem se conectar e interagir ao longo da exibição de “Norma” no domingo à noite. De qualquer forma, as mídias sociais certamente irão ganhar ainda mais popularidade com as graças de um dos maiores conglomerados de mídia da América Latina.

   
   E a gente já começa a ter indícios do que a TV será daqui a alguns anos. TiVo e Google TV Ads já têm mudado o comportamento dos espectadores nos Estados Unidos e feito publicitários quebrar a cabeça para manter as pessoas “ligadas” durante o comercial. A Samsung (cliente da Edelman) possibilita a inserção de widgets do portal Terra e do YouTube em vários de seus modelos de LED e LCD. A  posse de Obama foi transmitida pela CNN no Facebook, permitindo que os usuários comentassem o evento com seus amigos. Muito em breve teremos messenger, RSS, blogs e várias outras redes sociais integrados aos aparelhos.

   
   Em “Norma”, são os espectadores que definem os rumos do episódio. Logo mais, essa influência acontecerá ao vivo, os temas acabarão por dividir a audiência em nichos e mais uma vez o conteúdo precisará ser customizado, adaptado, relevante e parte de uma conversação entre emissora e público. Ou seja, vamos transferir o “hype” da Web para a TV e continuar nos questionando sobre o papel da comunicação e da publicidade nisso tudo.

   
   Ah, a minha participação no programa? Deixa pra lá

   Tags: conteúdo, Denise Fraga, Globo, Google, Norma, TiVo, TV, Web

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