Publicado em: 26/07/2010 Autor: Thiane Loureiro
Começo em agosto a dar aulas no curso de Relações Públicas da FAAP, a convite do querido Eric Messa. Nem preciso falar do quanto essa experiência me tornará melhor como pessoa e profissional, mas acho que o que mais me fascina é a possibilidade de poder preparar os jovens pra ocupar cargos de mídias sociais.
Encontrar talentos hoje é um desafio. Conhecer as ferramentas é, sem dúvida, importante, mas colocar a teoria em prática é bem mais complicado do que parece. Ainda mais quando a reputação do cliente está em jogo. A chance de trocar experiências, compartilhar casos reais e transferir conhecimento é investir no futuro e na evolução do mercado. Estou honrada por isso.
Além da graduação vou me juntar a gente de peso no curso de extensão Comunicação em Mídias Sociais: Estratégias e Tendências, obviamente ministrando o módulo de RP 2.0. Aliás, estou super aberta a ouvir sugestões sobre quais assuntos não podem faltar nas aulas e como posso promover discussões que ajudem a suprir as carências dos profissionais. Quem quiser me ajudar basta comentar aqui ou mandar e-mail.
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Publicado em: 19/07/2010 Autor: Thiane Loureiro
Aqueles com mais de 30 provavelmente se lembram de Bill Murray no filme Feitiço do Tempo, em que ele fica preso em dois de fevereiro, Dia da Marmota. Bem, pra mim, trabalhar com mídias sociais tem sido crescer por meio da repetição, como se de fato o despertador tocasse no mesmo horário do mesmo dia, sempre.
Quando a prática Digital nasceu aqui na Edelman do Brasil eu enfatizava a importância dos relacionamentos, da continuidade no processo de gerenciamento de marca, do preparo dos departamentos de atendimento a cliente pra lidar com dúvidas e reclamações em tempo real, além da integração entre todos os setores da companhia com o marketing e a comunicação. Falava, ainda, sobre mensuração e do quanto era necessário mudar o olhar, do quantitativo para o qualitativo e analítico.
Três anos mais tarde e eu continuo dizendo todas essas mesmas coisas. Clientes vieram, foram, voltaram e o mundo corporativo continua entendendo muito pouco o universo digital, embora uma pesquisa liderada pelo amigo Fábio Cipriani diga que 70% das empresas usam mídias sociais de alguma forma. A estatística alta, porém, não significa que as companhias estejam adotando a Internet de forma planejada e eficiente.
O mesmo estudo diz que 35% das corporações aderiram às mídias sociais por conta da repercussão que elas tiveram na imprensa e não em consequência de uma estratégia de comunicação e negócios. Setenta e um por cento usam as mídias sociais pra monitorar marcas e produtos e 83% promovem ações de marketing, buscando aumentar reputação, boca-a-boca e vendas de forma muito mais pontual do que por meio do relacionamento contínuo com o consumidor. Tanto que, apesar de a Internet ser fórum de protestos, dúvidas e reclamações, apenas 38% usam as ferramentas pra melhorar a qualidade do suporte a cliente.
Enfim, ainda há um longo caminho até que tenhamos um mercado realmente amadurecido. Mas persistência é palavra de ordem aqui. Muita coisa já melhorou e a satisfação de ver o trabalho dando resultados sólidos compensa tudo. Sendo assim, eu e a marmota seguimos com o mesmo discurso até que o laço no tempo se quebre e eu finalmente acorde em três de fevereiro. Acho que passa rápido.
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Publicado em: 05/02/2010 Autor: Ronald Mincheff
A Edelman acaba de lançar o Estudo de Confiança 2010 (Trust Barometer 2010). A pesquisa deste ano mostra que as empresas (62%) e as ONGs (57%) continuam com a credibilidade alta entre os brasileiros, seguidas por mídia (54%) e governo (39%). Existe também uma continuidade, em relação aos estudos anteriores, no que diz respeito às verticais: tecnologia (83%) ainda é a mais confiável no Brasil, seguida por biotecnologia (74%) e entretenimento (71%).
A pesquisa, realizada entre setembro e dezembro de 2009, em 22 países, nos cinco continentes, com 4.875 líderes de opinião, entre 25 e 64 anos, indica também que, no total global, a credibilidade das ONGs (57%) está à frente, seguida por empresas (55%), governo (49%) e mídia (46%). O terceiro setor também apresenta alto índice de confiança na América do Norte (62%) e na União Europeia (59%). Já nos países do BRIC (59%) e na América Latina (69%) as corporações estão em primeiro lugar.
Resultados importantes, levantados no estudo deste ano, demonstram a força das parcerias e indicam um momento de oportunidades para todas as instituições. Observem os resultados abaixo:
É evidente para os formadores de opinião brasileiros que nenhuma instituição será capaz de resolver, sozinha, as questões importantes para a comunidade local e mundial; e há uma expectativa de que elas participem da solução, já quem precisam exercem também seu papel social e não apenas de negócios. Fazer parcerias, ampliar o diálogo com os diversos públicos, por meio de ferramentas tradicionais e alternativas, e integrar os esforços em torno de interesses comuns são atitudes fundamentais para construir e manter a credibilidade e, consequentemente, para ampliar os resultados da empresa.
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Publicado em: 19/01/2010 Autor: Thiane Loureiro
Feliz 2010! Ou “Great Twenty-Ten”, como dizem os americanos! Aqui vai o link para um paper da Edelman Digital, em inglês, sobre 10 tendências de Internet.
Executivos de diversas partes do mundo, incluindo Steve Rubel, David Armano, Marshall Manson e John Kerr, compartilharam experiências e falaram sobre o que deve guiar a Web neste ano.
Minha contribuição foi sobre a rapidez com que as coisas se espalham online e o quanto é necessário estar preparado para lidar o “tempo real”.
Espero que gostem e compartilhem suas percepções conosco.
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Publicado em: 21/12/2009 Autor: Thiane Loureiro
Uau, que ano pauleira. Sumi dos eventos, encontros, fiquei devendo uma série de almoços pra pessoas queridas e contatos importantes. Eu sei, foi mal. Mas, agora, só em 2010. Aprendi muita coisa, cresci. Crescemos. A Edelman Digital na América Latina praticamente dobrou de tamanho. Somos 15 pessoas cuidando de 21 clientes e projetos na região.
Aprendemos que mexicanos ainda ouvem muito rádio e, consequentemente, podcasts fazem o maior sucesso por lá. Por outro lado, blogueiros não gostam muito da ideia de ver empresas comentando seus posts. Eles preferem um encontro offline primeiro, para entender os objetivos e interesses. Só depois é que o blog fica “liberado” para as corporações.
Já os argentinos estão começando o contato entre empresas e usuários. A Web ainda é terreno desconhecido para muitas das companhias instaladas na Argentina. Porém, o amadurecimento político que se vê em blogs argentinos e mexicanos é algo que nós, brasileiros, deveríamos buscar, principalmente em ano de eleição. Eles fazem barulho, protesto e engajam internautas em discussões interessantíssimas. Além disso, que delícia ler em espanhol os textos inteligentes de Carolina Aguirre, em Bestiária, sem dúvida um dos melhores blogs latinos sobre cultura, filosofia e dia-a-dia.
No Brasil, muita coisa mudou, mas é necessário amadurecer mais. Ainda é preciso repetir o básico e bater na tecla do óbvio, até que a Internet se torne tão comum quanto o e-mail ou o celular são hoje nas nossa vidas. Há muito o que fazer antes de atingir patamares como os dos mercados americano e europeu. Jão são muitos casos de sucesso, mas muita gente ainda está fora das mídias sociais.
Teremos ainda mais desafios no próximo ano e isso é o que nos motiva a cada dia. Seguir batalhando, conquistando, vencendo etapa por etapa. Só me resta agradecer a equipe da Edelman Digital pela dedicação e comprometimento. Que voltemos em janeiro renovados e com muito gás pra essa nova jornada.
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Publicado em: 27/09/2009 Autor: Thiane Loureiro
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