Ei! Expressões de Idéias.

Apresentação do Trust Barometer na Amcham

Publicado em: 27/03/2006 Autor: Ronald Mincheff

Apresentei, enfim, o Estudo de Confiança (Trust Barometer 2006) na Câmara Americana na quinta-feira passada para mais de 100 pessoas. Fiquei muito feliz com os resultados e contei com a presença de nosso VP mundial, Michel Ogrizek, que falou do estudo sob uma perspectiva mundial.

O consumidor brasileiro é o mais exigente. Demanda mais cuidado das empresas por qualidade de produtos e serviços (96%), melhor atendimento ao consumidor (95%), preço justo (94%), bom relacionamento com os funcionários (98%) e responsabilidade social (93%). Esse foi o foco da nossa discussão: o modelo único do Brasil, que se sobressaiu na maioria dos pontos pesquisados.

O ponto mais gritante da pesquisa é que o brasileiro é quem mais procura a internet como fonte de informação crível, com 26%. O primeiro lugar ainda é ocupado pelo Jornal, com 29%.

Uma das perguntas do público foi como empresas podem reconquistar a credibilidade, e isso fica muito claro com os resultados da pesquisa: Transparência, sempre. Reconhecer o problema é a escolha dos entrevistados - 93% no Brasil.

Gostaria de agradecer a presença e interação de todos na minha apresentação e convidá-los para ver o Estudo aqui mesmo, em nosso site, na área de cases/pesquisas. Estou à disposição para qualquer dúvida que possa surgir.

Ronald Mincheff

Categorias: Eventos.

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2 comentários to "Apresentação do Trust Barometer na Amcham"

Andréia Athaydes disse:
Ronald,
Sou Andréia Athaydes, do Rio Grande do Sul, e fui responsável pelo III Fórum Ibero-americano de RRPP, que organizamos em Porto Alegre, em 1999. Voce foi um dos nossos convidados.
Atualmente, estou na Espanha, fazendo o meu doutorado e, analisando sites das empresas de comunicaçao, verifiquei a pesquisa feita sobre o perfil do consumidor brasileiro. Realmente, aqui na Espanha, a prestaçao de serviços eh horrível e quando eu reclamo de algo, assim como faço em nosso país, eles aqui ficam espantados. Inclusive, dizem que eh exagero da minha parte reclamar de “probleminhas” tao pequenos. Enfim, na Europa, ainda pensam no Brasil como uma terra extramamente atrasada em tudo. Contudo, um olhar mais atento, mostra-nos que estamos na frente de muitos temas em relaçao a varios países de primeiro mundo. Respeito ao consumidor eh um exemplo disto, mesmo que tenhamos ainda muito o que conquistar por aí. Sucesso,
Abraço da
Andréia
Ronald Mincheff disse:
Oi Andréia. O Fórum Ibero-Americano de RRPP de 1999 foi muito importante e até hoje encontro pessoas que participaram no shopping e conversam comigo. Eu não posso comentar muito sobre o mercado na Espanha por não ser um exímio conhecedor, mas com certeza pela pesquisa o brasileiro se destacou, principalmente pela maior exigência por qualidade de produto e atendimento. É um mercado que está crescendo e amadurecendo a cada dia, exatamente como você comentou. Sucesso para você também.