Ei - Expressão de Idéias

Um novo e prazeroso desafio

Ronald Mincheff — Thu, 03 Mar 2011 20:04:20 +0000

Fui selecionado para fazer parte do júri de 2011 do Festival Internacional de Criatividade de Cannes. O jornal O Estado de S. Paulo, representante oficial do Brasil no Festival, anunciou a lista dos jurados brasileiros semana passada. O evento acontecerá na França, de 19 a 25 de junho.

O Festival é a maior e mais prestigiada premiação internacional de publicidade e comunicação, com mais de 24.000 inscrições globais apresentadas e julgadas a cada ano. Mais de 8.000 delegados, de 90 países, participam dos workshops semanais, exposições, exibições de filmes, master classes e seminários de alto nível, feitos por líderes da indústria.

No ano passado, o Brasil conquistou um número recorde de 58 Leões, perdendo apenas para os EUA, Reino Unido e Alemanha. Eu julgarei os prêmios “PR Leão”, durante o festival de 2011.

Representar o Brasil e o setor de Relações Públicas em um evento tradicionalmente de publicitários é uma honra e ao mesmo tempo uma grande responsabilidade. Minha participação significa levar para Cannes a experiência de uma comunidade e uma atividade que crescem a olhos vistos e merecem fazer parte de uma premiação tão relevante quanto esta. A oportunidade me deixa muito satisfeito, pois a vejo como mais uma chance de mostrar a relevância do meu setor de atuação e também a qualidade dos profissionais brasileiros.

Para mais informações sobre os prêmios ou como inscrever uma campanha de cliente visite o site da premiação.

Ano eleitoral impulsiona confiança do brasileiro em relação ao governo

Ronald Mincheff — Wed, 23 Feb 2011 14:43:58 +0000

A Edelman Significa lança o Estudo de Confiança 2011 (Edelman Annual Trust Barometer 2011), pesquisa de credibilidade, e demonstra que a estabilidade econômica e o ano eleitoral aumentaram a confiabilidade do brasileiro em relação ao governo, um aumento de 46% em relação a 2009.

O governo recebeu 85% de votos de confiança, seguido por empresas (81%), ONGs (80%) e mídia (73%). A China também aumentou a confiança no governo, 14% a mais que 2009, atingindo 88%. Nesse ano, a Argentina entrou no estudo e completou 23 países nos cinco continentes, com 5.075 líderes de opinião entre 25 e 64 anos.

Além disso, o brasileiro também confia mais nas fontes de informação tradicionais (jornais e revistas), com 91%. A TV vem com 89%, ocupando o segundo lugar. Nas novas mídias, as ferramentas de busca têm 93% de credibilidade e os blogs, 85%.

Veja o que o brasileiro pensa em relação a empresas:

- Neste ano, o que mais influencia a reputação de uma empresa para os brasileiros é a prática de negócios de forma honesta e transparente (60%), a comunicação frequente e honesta sobre seus negócios (57%) e a atuação como cidadã corporativa (57%).

- Para manter ou reconquistar a confiança, 97% dos brasileiros acreditam que as empresas devem proteger o bem-estar e segurança de seus funcionários, durante uma crise, enquanto 96% acham que comunicar de forma transparente e aberta sobre a crise é essencial e 96% também acham que o CEO deve comunicar frequente e honestamente sobre os esforços para transpor a crise.

- Quando o brasileiro confia em uma empresa, ele compra seus produtos e serviços (59%) e recomenda a companhia para um amigo ou colega (56%). Quando não confia, recusa-se a comprar seus produtos e serviços (43%) e critica a companhia para seus conhecidos (24%).

- Cinquenta e quatro por cento dos brasileiros precisam ter contato com informações sobre uma empresa de três a cinco vezes para acreditar. 91% dos entrevistados dividem informação/opinião sobre uma companhia pelo menos uma vez por semana.

- A confiança nas empresas de origem brasileira é maior no México (86%) e na Argentina (84%), no Brasil esse percentual é de 76%.

Edelman Significa: sinergia e inovação em estratégias de comunicação corporativa

Ronald Mincheff — Mon, 13 Sep 2010 19:32:49 +0000

No final de 2009, as análises econômicas apontavam a tendência de, neste ano, o mercado seguir firme com o processo de aquisições e fusões. No entanto, muito além de noticiar uma movimentação que confirma esse cenário, a informação que tenho o prazer de anunciar reflete uma percepção atenta de nossa agência às novas demandas da comunicação corporativa.

A Edelman, maior agência de Relações Públicas independente do mundo, conhecida no mercado brasileiro pela sua seriedade no desenvolvimento e execução de estratégias de comunicação para empresas como Air France, MSD, Boeing, Iberostar, KPMG, GE e Samsung, agrega a sua expertise todo o know-how em Branding da renomada Significa.

A aquisição dessa agência brasileira, pioneira em Atitude de Marca, fortalece o capital criativo da Edelman ao incorporar a já consolidada oferta de serviços da Significa, contemplando planejamento e ativação de estratégias de marcas por meio de causas e conteúdos sociais, ambientais, culturais, esportivos e de entretenimento.

Após a fusão, a Edelman contará com mais de 100 profissionais trabalhando em processos integrados de comunicação institucional, mercadológica e interna, fornecendo serviços completos de Relações Públicas, como Consultoria Estratégica de Comunicação, Conteúdos e Meios Digitais, Sustentabilidade / Responsabilidade Social Corporativa, Políticas e Programas de Patrocínio, Relações com o Governo e Assessoria de Imprensa.

Ratificando as observações do presidente de nossa empresa, Richard Edelman, essa definição sinaliza a importância que temos dado ao mercado brasileiro e ao potencial das empresas brasileiras no mercado global, também garantindo a melhor qualidade de serviços globais aos nossos clientes.

Pela sintonia já existente entre os conceitos Atitude de Marca da Significa e da abordagem-chave da Edelman de Public Engagement, o entrosamento entre as duas empresas já acontece organicamente.

Nesse contexto, dou boas-vindas aos nossos colegas da Significa, desejando também uma ótima chegada para nosso mais novo parceiro, Yacoff Sarkovas, fundador da Significa, com o histórico de significativas participações em organizações como a AMPRO - Associação Brasileira de Marketing Promocional, La Red - Rede de Promotores Culturais da América Latina e do Caribe e Ashoka, ONG global de empreendedorismo social.

Aproveito para agradecer aos clientes da Edelman e Significa, reforçando que boas notícias e novas oportunidades estão por vir, fruto desse inovador projeto que se consolida em Edelman Significa.

Virei professora!

Thiane Loureiro — Mon, 26 Jul 2010 23:54:32 +0000

Começo em agosto a dar aulas no curso de Relações Públicas da FAAP, a convite do querido Eric Messa. Nem preciso falar do quanto essa experiência me tornará melhor como pessoa e profissional, mas acho que o que mais me fascina é a possibilidade de poder preparar os jovens pra ocupar cargos de mídias sociais.

Encontrar talentos hoje é um desafio. Conhecer as ferramentas é, sem dúvida, importante, mas colocar a teoria em prática é bem mais complicado do que parece. Ainda mais quando a reputação do cliente está em jogo. A chance de trocar experiências, compartilhar casos reais e transferir conhecimento é investir no futuro e na evolução do mercado. Estou honrada por isso.

Além da graduação vou me juntar a gente de peso no curso de extensão Comunicação em Mídias Sociais: Estratégias e Tendências, obviamente ministrando o módulo de RP 2.0. Aliás, estou super aberta a ouvir sugestões sobre quais assuntos não podem faltar nas aulas e como posso promover discussões que ajudem a suprir as carências dos profissionais. Quem quiser me ajudar basta comentar aqui ou mandar e-mail.

O que as mídias sociais e a marmota têm em comum

Thiane Loureiro — Mon, 19 Jul 2010 21:33:34 +0000

Aqueles com mais de 30 provavelmente se lembram de Bill Murray no filme Feitiço do Tempo, em que ele fica preso em dois de fevereiro, Dia da Marmota. Bem, pra mim, trabalhar com mídias sociais tem sido crescer por meio da repetição, como se de fato o despertador tocasse no mesmo horário do mesmo dia, sempre.

Quando a prática Digital nasceu aqui na Edelman do Brasil eu enfatizava a importância dos relacionamentos, da continuidade no processo de gerenciamento de marca, do preparo dos departamentos de atendimento a cliente pra lidar com dúvidas e reclamações em tempo real, além da integração entre todos os setores da companhia com o marketing e a comunicação. Falava, ainda, sobre mensuração e do quanto era necessário mudar o olhar, do quantitativo para o qualitativo e analítico.

Três anos mais tarde e eu continuo dizendo todas essas mesmas coisas. Clientes vieram, foram, voltaram e o mundo corporativo continua entendendo muito pouco o universo digital, embora uma pesquisa liderada pelo amigo Fábio Cipriani diga que 70% das empresas usam mídias sociais de alguma forma. A estatística alta, porém, não significa que as companhias estejam adotando a Internet de forma planejada e eficiente.

O mesmo estudo diz que 35% das corporações aderiram às mídias sociais por conta da repercussão que elas tiveram na imprensa e não em consequência de uma estratégia de comunicação e negócios. Setenta e um por cento usam as mídias sociais pra monitorar marcas e produtos e 83% promovem ações de marketing, buscando aumentar reputação, boca-a-boca e vendas de forma muito mais pontual do que por meio do relacionamento contínuo com o consumidor. Tanto que, apesar de a Internet ser fórum de protestos, dúvidas e reclamações, apenas 38% usam as ferramentas pra melhorar a qualidade do suporte a cliente.

Enfim, ainda há um longo caminho até que tenhamos um mercado realmente amadurecido. Mas persistência é palavra de ordem aqui. Muita coisa já melhorou e a satisfação de ver o trabalho dando resultados sólidos compensa tudo. Sendo assim, eu e a marmota seguimos com o mesmo discurso até que o laço no tempo se quebre e eu finalmente acorde em três de fevereiro. Acho que passa rápido.

A força das parcerias – Estudo de Confiança da Edelman 2010

Ronald Mincheff — Fri, 05 Feb 2010 19:35:08 +0000

A Edelman acaba de lançar o Estudo de Confiança 2010 (Trust Barometer 2010). A pesquisa deste ano mostra que as empresas (62%) e as ONGs (57%) continuam com a credibilidade alta entre os brasileiros, seguidas por mídia (54%) e governo (39%). Existe também uma continuidade, em relação aos estudos anteriores, no que diz respeito às verticais: tecnologia (83%) ainda é a mais confiável no Brasil, seguida por biotecnologia (74%) e entretenimento (71%).

A pesquisa, realizada entre setembro e dezembro de 2009, em 22 países, nos cinco continentes, com 4.875 líderes de opinião, entre 25 e 64 anos, indica também que, no total global, a credibilidade das ONGs (57%) está à frente, seguida por empresas (55%), governo (49%) e mídia (46%). O terceiro setor também apresenta alto índice de confiança na América do Norte (62%) e na União Europeia (59%). Já nos países do BRIC (59%) e na América Latina (69%) as corporações estão em primeiro lugar.

Resultados importantes, levantados no estudo deste ano, demonstram a força das parcerias e indicam um momento de oportunidades para todas as instituições. Observem os resultados abaixo:

Companhias que estabelecem parcerias com ONGs para resolver questões globais, como mudanças climáticas, fome e doenças, têm maior credibilidade para os brasileiros (71%), em detrimento daquelas que não estabelecem. No total global (68%) esse número também é alto.

Os entrevistados no País (55%) e na América Latina (58%) também não acreditam que as corporações estão ouvindo e engajando seus funcionários e clientes para encontrar novos caminhos para beneficiar a sociedade e fazer negócios ao mesmo tempo.

Os brasileiros (52%) não acreditam que empresas, governos e ONGs estão trabalhando juntos para solucionar questões sociais importantes. Na América Latina (58%) esse valor é maior, enquanto o total global (52%) acredita que sim.

Quando um CEO toma decisões de negócios para sua empresa ele deve considerar todos os stakeholders igualmente. Essa é a opinião dos brasileiros (54%), assim como a de outros grupos de entrevistados, como latino-americanos (63%), norte-americanos (51%) e europeus (50%).

É evidente para os formadores de opinião brasileiros que nenhuma instituição será capaz de resolver, sozinha, as questões importantes para a comunidade local e mundial; e há uma expectativa de que elas participem da solução, já quem precisam exercem também seu papel social e não apenas de negócios. Fazer parcerias, ampliar o diálogo com os diversos públicos, por meio de ferramentas tradicionais e alternativas, e integrar os esforços em torno de interesses comuns são atitudes fundamentais para construir e manter a credibilidade e, consequentemente, para ampliar os resultados da empresa.

Tendências digitais para 2010

Thiane Loureiro — Tue, 19 Jan 2010 19:31:17 +0000

Feliz 2010! Ou “Great Twenty-Ten”, como dizem os americanos! Aqui vai o link para um paper da Edelman Digital, em inglês, sobre 10 tendências de Internet.

Executivos de diversas partes do mundo, incluindo Steve Rubel, David Armano, Marshall Manson e John Kerr, compartilharam experiências e falaram sobre o que deve guiar a Web neste ano.

Minha contribuição foi sobre a rapidez com que as coisas se espalham online e o quanto é necessário estar preparado para lidar o “tempo real”.

Espero que gostem e compartilhem suas percepções conosco.

2009 foi de crescimento e aprendizado

Thiane Loureiro — Mon, 21 Dec 2009 15:44:37 +0000

Uau, que ano pauleira. Sumi dos eventos, encontros, fiquei devendo uma série de almoços pra pessoas queridas e contatos importantes. Eu sei, foi mal. Mas, agora, só em 2010. Aprendi muita coisa, cresci. Crescemos. A Edelman Digital na América Latina praticamente dobrou de tamanho. Somos 15 pessoas cuidando de 21 clientes e projetos na região.

Aprendemos que mexicanos ainda ouvem muito rádio e, consequentemente, podcasts fazem o maior sucesso por lá. Por outro lado, blogueiros não gostam muito da ideia de ver empresas comentando seus posts. Eles preferem um encontro offline primeiro, para entender os objetivos e interesses. Só depois é que o blog fica “liberado” para as corporações.

Já os argentinos estão começando o contato entre empresas e usuários. A Web ainda é terreno desconhecido para muitas das companhias instaladas na Argentina. Porém, o amadurecimento político que se vê em blogs argentinos e mexicanos é algo que nós, brasileiros, deveríamos buscar, principalmente em ano de eleição. Eles fazem barulho, protesto e engajam internautas em discussões interessantíssimas. Além disso, que delícia ler em espanhol os textos inteligentes de Carolina Aguirre, em Bestiária, sem dúvida um dos melhores blogs latinos sobre cultura, filosofia e dia-a-dia.

No Brasil, muita coisa mudou, mas é necessário amadurecer mais. Ainda é preciso repetir o básico e bater na tecla do óbvio, até que a Internet se torne tão comum quanto o e-mail ou o celular são hoje nas nossa vidas. Há muito o que fazer antes de atingir patamares como os dos mercados americano e europeu. Jão são muitos casos de sucesso, mas muita gente ainda está fora das mídias sociais.

Teremos ainda mais desafios no próximo ano e isso é o que nos motiva a cada dia. Seguir batalhando, conquistando, vencendo etapa por etapa. Só me resta agradecer a equipe da Edelman Digital pela dedicação e comprometimento. Que voltemos em janeiro renovados e com muito gás pra essa nova jornada.

Meu bico como “atriz” e o futuro da TV

Thiane Loureiro — Sun, 27 Sep 2009 18:58:02 +0000

Na última quinta-feira participei, junto com o Ricardo Cobra do Homem na Cozinha, de um episódio do novo programa da Denise Fraga na TV Globo. As gravações de “Norma”, que estréia dia 04 de outubro logo após o Fantástico, são transmitidas pelo Blog da Denise. A atriz conversa com a platéia e com espectadores participando via chat para encontrar soluções e bons conselhos para a personagem, uma mulher insegura, funcionária de um instituto de pesquisas e que ainda cozinha e lava a roupa do ex-marido.

Depois que a Cultura inovou e integrou mídias sociais à programação, a Globo faz suas tentativas. Vários de seus atores estão no Twitter, a Ana Maria Braga conta com os fãs opinando via SMS e o Fantástico já fez entrevistas usando holografia. Acho estranho ter chat em programa gravado. Seria bem mais legal se as pessoas em casa pudessem se conectar e interagir ao longo da exibição de “Norma” no domingo à noite. De qualquer forma, as mídias sociais certamente irão ganhar ainda mais popularidade com as graças de um dos maiores conglomerados de mídia da América Latina.

E a gente já começa a ter indícios do que a TV será daqui a alguns anos. TiVo e Google TV Ads já têm mudado o comportamento dos espectadores nos Estados Unidos e feito publicitários quebrar a cabeça para manter as pessoas “ligadas” durante o comercial. A Samsung (cliente da Edelman) possibilita a inserção de widgets do portal Terra e do YouTube em vários de seus modelos de LED e LCD. A posse de Obama foi transmitida pela CNN no Facebook, permitindo que os usuários comentassem o evento com seus amigos. Muito em breve teremos messenger, RSS, blogs e várias outras redes sociais integrados aos aparelhos.

Em “Norma”, são os espectadores que definem os rumos do episódio. Logo mais, essa influência acontecerá ao vivo, os temas acabarão por dividir a audiência em nichos e mais uma vez o conteúdo precisará ser customizado, adaptado, relevante e parte de uma conversação entre emissora e público. Ou seja, vamos transferir o “hype” da Web para a TV e continuar nos questionando sobre o papel da comunicação e da publicidade nisso tudo.

Ah, a minha participação no programa? Deixa pra lá

Wikipedia e herança digital

Thiane Loureiro — Tue, 22 Sep 2009 17:48:23 +0000

Recentemente a Wikimedia Foundation, organização responsável pela Wikipedia, determinou nos Estados Unidos que, dentro de alguns meses, todas as edições feitas em perfis de personalidades ainda vivas devem passar pela aprovação de um grupo de experientes editores, designados a checar a veracidade das informações alteradas. A iniciativa, chamada de “flagged revisions“, começará a valer, por enquanto, para a Wikipedia em inglês, mas a intenção é estender a regra a outros idiomas e os mais de 13 milhões de artigos.

Aproximadamente 120 milhões de pessoas no mundo inteiro consultam a Wikipedia todos os meses. Quando ganhou popularidade por volta de 2004, a enciclopédia teve sua credibilidade questionada por propor que a correção e a profundidade das informações fossem controladas pelos próprios usuários. Com o tempo, conquistou confiança e passou a ser referência até mesmo para grandes jornais como o The New York Times e o The Guardian. A pesquisa Trust Barometer, da Edelman, mostra que mais de 24% dos internautas no Brasil acreditam no que lêem na Wikipedia.

Mas como a Internet simplesmente espelha o mundo offline — e ética tem a ver com gente –, não faltaram dados falsos, calúnias e abusos. Com isso, a “democracia” da Wikipedia fica em xeque. É possível continuar dependendo da comunidade e sua autorregulação quando se é fonte de informação? Pelo jeito, a resposta é não. Sendo assim, a Wikipedia incorpora restrições, divide seus usuários em níveis, concede permissões diferenciadas e se protege como qualquer outra mídia.

Há bastante tempo venho questionando a forma como tratamos a Internet. Temos a tendência de nos distanciar de nós mesmos quando entramos no universo virtual, como se de fato mergulhássemos em outra esfera, completamente desconexa da nossa vida real, e como se o que fizéssemos no online não trouxesse consequências, às vezes drásticas, para o offline.

Isso faz com que não pensemos Internet como um elemento da nossa própria história e aquilo que nos perpetuará por gerações futuras. Assim como o Coliseu nos permite saber sobre os romanos, arquivos digitais e catálogos online serão os principais meios pelos quais seremos conhecidos daqui a alguns milhares de anos.

Herança Digital é um assunto que vem sendo estudado e debatido principalmente pela Unesco e entidades acadêmicas. A preocupação primordial é com a preservação da cultura e da arte, mas já se começa a pensar também patrimônio comportamental. Alguns desafios são os espaços de armazenamento, formatos de arquivo e compatibilidade. Todos os anos, terabytes de informações simplesmente desaparecem.

A Wikipedia entra nesta discussão como uma grande base de dados que precisa ser encarada como um registro da nossa sociedade. Ideal seria cada um de nós zelar pelos conteúdos que desenvolvemos e encará-los como testemunhos da nossa era. Mas se não temos maturidade para isso, talvez tenhamos que nos submeter a controles.