Ei! Expressões de Idéias.

Fidelização na Era Digital

Publicado em: 16/07/2007 Autor: Ronald Mincheff

Acabei de voltar de São Francisco onde participei de uma reunião com todos os gerentes gerais da Edelman e uma coisa é certa: os múltiplos canais de comunicação estão mudando a atividade de relações públicas em todos os mercados. Na Ásia, Europa, América Latina ou nos Estados Unidos, cada um com sua peculiaridade e cultura, a revolução digital está fazendo os comunicadores repensarem seus planos estratégicos.

Mas com tudo isso, onde fica o consumidor? O que ele deve ler? Para quem se direcionar? Existe fidelização nesses novos canais de comunicação?

Durante o encontro, batemos um papo com Chris DeWolfe, CEO do MySpace, e para ele o ideal da Internet, que é compartilhar e participar, tenderá a diálogos com qualidade. Essa tendência destacada pelo cara que coordena um país – MySpace possui 133 milhões de usuários – é uma possível reflexão sobre como o conceito de território está mudando na cibercultura. A dispersão na comunidade digital é enorme pela quantidade de opções. A indústria cultural sempre determinou o que a massa deveria ler, ser, escutar e fazer. Na sociedade em rede as possibilidades são infinitas. E as escolhas não são mais ditadas. As pessoas se unem e formam um grupo por afinidades.

Mesmo com indicações de caminhos a serem seguidos, como listas e publicações de melhores blogs ou sites mais populares (um exemplo é a lista dos 50 melhores blogs de negócios da Times, que inclusive indica o CEO da Edelman, Richard Edelman), os consumidores têm o poder de escolha e optam pelo que mais agrada ou agrega valor seja para a vida pessoal ou o trabalho.

Mas é muita informação para pouco tempo. O RSS é um a forma de otimizar essa escolha. As tags também orientam o usuário na hora de buscar conteúdo por palavras-chave. E para chamar atenção, cada vez mais serão necessárias idéias criativas e um entendimento profundo do público-alvo.

O profissional de relações públicas deve compreender esse mundo e saber direcionar as ações para a audiência certa, sem atirar para todos os lados. Thiane Loureiro, gerente corporativa da Edelman, escreveu um artigo que descreve muito bem o que é Relações Públicas 2.0.

Os comunicadores devem seguir os seguintes passos:
1. identificar o público-alvo
2. conhecer o que esse público quer experimentar
3. procurar onde eles estão online e offline
4. estudar a linguagem usada por esse público
5. colocar em prática o plano estratégico mais adequado
6. alinhar esse plano com as necessidades de negócios do cliente

Ronald

Categorias: Tecnologia.

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Um comentário to "Fidelização na Era Digital"

Guilherme Sierra disse:
Oi Ron, bem colocado. É preciso realmente prestar mais atenção à comunicação virtual. Planejar melhor e entender melhor esse mundo. Recente matéria do Los Angeles Times diz justamente isso, já indicando a desconfiança dos ´marqueteiros virtuais´ com relação ao Second Life (http://www.latimes.com/business/la-fi-secondlife14jul14,1,3135510.story?ctrack=1&cset=true)
Empresas como a IBM e o Best Buy estão praticamente saindo do SL porque estão sentindo dificuldades.
O LA Times argumenta o seguinte: 1) For some advertisers, the problem is that Second Life is a fantasyland, and the representations of the people who play in it don´t have human needs. 2) residents (do SL) accused companies of lacking creativity by setting up traditional-looking stores that didn´t fit in.
São pelo menos dois pontos que merecem atenção.
Abraço
Até mais!