Ei! Expressões de Idéias.

É com certa freqüência que reclamamos (às vezes, até demais) que nossos clientes não nos enxergam como parceiros e que só querem tirar vantagem comercial. A choradeira é sempre a mesma: não conseguimos crescer dentro do cliente, ele está sempre “namorando” outros parceiros, nunca temos chance etc.

Mas será que estamos fazendo a nossa parte para manter o casamento feliz? Será que, depois daquele começo entusiasmado (como todo namoro deve ser), não desaprendermos a ser sexy?

Pensando nisso, resolvi fazer uma lista com cinco “traições” que podem destruir um relacionamento:

1. vender, vender, vender - sim, é preciso expandir os negócios e, quase sempre, o caminho mais curto para isso é crescer dentro do cliente. Mas não podemos pensar nisso a todo momento. Senão fica parecendo prostituta, né?
2. surdez - muitas vezes a gente não ouve o que nossos clientes estão dizendo e procuramos entregar soluções prontas para os problemas. Está errado! É preciso, sim, ouvir o que eles têm para falar. Até porque nem sempre a mesma solução serve para todos.
3. má execução - é tão simples quanto um jogo de futebol. Quem não joga bem vai para o banco de reservas. Pense nisso antes de levar um cartão vermelho!
4. submissão - ok, ok, ok, o cliente tem razão. Mas também não dá para falar sim para todo e qualquer pedido maluco, certo? Além disso, é preciso desafiar (com bom senso, é lógico) as decisões e, juntos, chegar na melhor conclusão.
5. corpo fechado, cliente na rua - outro erro comum é ficar sempre fechado na sua sala, no seu escritório, no seu mundo. É preciso acabar com essa “mentalidade de silo”, em que a única visão é a do próprio umbigo. Esteja mais na rua, pesquise coisas novas, traga novas idéias… e mantenha o seu cliente vivo por mais tempo.

Alexandre Alfredo