Ei! Expressões de Idéias.

Mais relevante do que muita gente pensa, saber de onde vem uma multinacional tem muita relevância no imaginário do formador de opinião. O Estudo de Confiança, da Edelman, aponta que o brasileiro coloca as empresas alemãs em primeiro lugar, com índice de 81%, acompanhado das canadenses (78%) e do Reino Unido e da França – ambas com 77%. Na lanterna, estão as empresas da Polônia e da Rússia – as duas com 42%. Nota: os chineses ficaram em penúltimo lugar, com 48%. No mundo, são as suecas que lideram, seguidas de multinacionais sediadas na Alemanha e Canadá.

A reputação atrelada à nacionalidade é formada com base no relacionamento do indivíduo com companhias da mesma origem, do noticiário sobre o país e pela vivência. Não é à toa que os chineses, poloneses e russos ficaram para trás, uma vez que marcas e companhias de outros países conquistaram um espaço mais nobre no nosso cotidiano. No Brasil, normalmente não dirigimos veículos de empresas com matriz na Rússia, não comemos chocolate polonês e nem somos atendidos por chineses ao ligar para um contact center. Como a relação é pequena, depositar crédito no desconhecido fica difícil.

Contudo, a confiança em empresas de uma nacionalidade está sujeita a variações. Nos Estados Unidos, a reputação das empresas norte-americanas recuou de 73% em 2008 para 60% na edição de 2009. Os setores bancário, de seguros e automotivo puxaram bastante este índice para baixo. Para os norte-americanos, a confiança que em 2008 estava em 69% para bancos, 49% nos seguros e 54% para a indústria automotiva despencou para 36%, 29% e 32% respectivamente.

Assim como ações inadequadas – ex.: investimento além da conta em créditos podres – e cenário hostil deterioram a reputação, posicionar-se em linha com os interesses dos públicos-alvos tende a melhorar a percepção. Vamos torcer para que tanto as atitudes como o cenário aprimorem a confiança na próxima edição do Estudo de Confiança.

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