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  1. O Desafio de Ganhar e Manter a Credibilidade

    Publicado em: 08/03/2006 Autor: Ronald Mincheff

    No dia 23 de março estarei na Amcham apresentando os dados do Sétimo Estudo de Confiança da Edelman (Trust Barometer) para o Comitê de Marketing.

    Discutiremos a influência da credibilidade no sucesso das empresas e  como agir em uma crise para não perder a confiança dos consumidores. Os brasileiros estão mais críticos e exigentes. Eles demandam, por exemplo, que as empresas ofereçam qualidade nos produtos e serviços, atenção ao consumidor e projetos de responsabilidade social. As companhias que não seguirem esta cartilha estão fadadas ao descrédito e esquecimento.

    A comunicação das empresas deve ser redesenhada, considerando: diversidade de público, variedade de canais, exigências de cada público e transparência.

    O brasileiro, de acordo com o estudo, é o mais propício a acreditar nas empresas, mas também a protestar por seus direitos e falar mal de empresas que não confiam. Portanto, o Brasil é um ótimo país para se investir, mas o cuidado deve ser maior por consumidores tão exigentes.

    Após o evento conto para vocês o resultado da discussão.

    Ronald Mincheff.

    Categorias: Marketing.

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