Ei! Expressões de Idéias.

Aqueles com mais de 30 provavelmente se lembram de Bill Murray no filme Feitiço do Tempo, em que ele fica preso em dois de fevereiro, Dia da Marmota. Bem, pra mim, trabalhar com mídias sociais tem sido crescer por meio da repetição, como se de fato o despertador tocasse no mesmo horário do mesmo dia, sempre.

Quando a prática Digital nasceu aqui na Edelman do Brasil eu enfatizava a importância dos relacionamentos, da continuidade no processo de gerenciamento de marca, do preparo dos departamentos de atendimento a cliente pra lidar com dúvidas e reclamações em tempo real, além da integração entre todos os setores da companhia com o marketing e a comunicação. Falava, ainda, sobre mensuração e do quanto era necessário mudar o olhar, do quantitativo para o qualitativo e analítico.

Três anos mais tarde e eu continuo dizendo todas essas mesmas coisas. Clientes vieram, foram, voltaram e o mundo corporativo continua entendendo muito pouco o universo digital, embora uma pesquisa liderada pelo amigo Fábio Cipriani diga que 70% das empresas usam mídias sociais de alguma forma. A estatística alta, porém, não significa que as companhias estejam adotando a Internet de forma planejada e eficiente.

O mesmo estudo diz que 35% das corporações aderiram às mídias sociais por conta da repercussão que elas tiveram na imprensa e não em consequência de uma estratégia de comunicação e negócios. Setenta e um por cento usam as mídias sociais pra monitorar marcas e produtos e 83% promovem ações de marketing, buscando aumentar reputação, boca-a-boca e vendas de forma muito mais pontual do que por meio do relacionamento contínuo com o consumidor. Tanto que, apesar de a Internet ser fórum de protestos, dúvidas e reclamações, apenas 38% usam as ferramentas pra melhorar a qualidade do suporte a cliente.

Enfim, ainda há um longo caminho até que tenhamos um mercado realmente amadurecido. Mas persistência é palavra de ordem aqui. Muita coisa já melhorou e a satisfação de ver o trabalho dando resultados sólidos compensa tudo. Sendo assim, eu e a marmota seguimos com o mesmo discurso até que o laço no tempo se quebre e eu finalmente acorde em três de fevereiro. Acho que passa rápido.

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