Ei! Expressões de Idéias.

10 comentários to "Ouvir o que não quer é mesmo muito difícil"

1. Lucia Freitas disse:

   Pois é, Thiane. Não é de hoje que a gente concorda sobre a experiência de usar a web 2.0 para se comunicar. Ouvir é mesmo fundamental. E se aperfeiçoar a partir de críticas não é fácil - eu sei da minha experiência com a minha empresa, pequenina, e uma simples pesquisa que fiz entre clientes/parceiros ano passado. Até hoje os e-mails estão lá (leio sempre) me guiando nos aperfeiçoamentos.
   Quantos dão conta disso? Depois de ouvir, é preciso mudar para bem servir. Ou fingir que não ouviu, né?

2. thiago augusto s. oliveira disse:

   Engana-se a organização que acredita ser simples ter um canal de comunicação tão direto e espontâneo com o mercado. Como você disse é preciso estar preparado para as críticas não apenas elogios. Muitas empresas não escutam ou justificam falahas com a resposta “faz parte do processo” algo semelhante ao “eu só trabalho aqui”, utilizado muitas vezes no contato direto.
   O dono do hostel perdeu uma grande oportunidade de melhorar seu serviço e divulgar tanto a melhoria como a abertura de comunicação que a empresa dele poderia ter. Seria uma ótima maneira de ganhar credibilidade com o crescente público que consome bens e serviços com o auxílio de mecanismos digitais. Engraçado que há uma semana você fala sobre isso no seminário da Casper hehe.

3. Allan disse:

   Realmente, quanto maior especulação sobre web 2.0, 3.0… é o termor em saber o que o cliente realmente pensa, isso é natural ao ser humano, não estamos preparados no dia-a-dia, a ouvir o que REALMENTE pensam a nosso respeito.

4. Thiane disse:

   Oi pessoal, obrigada pelos comentários. Allan, é bem por aí mesmo. Quando lidamos com a Web lidamos com pessoas. E por isso algumas coisas ainda são tão complicadas quanto na vida real. Beijos a todos

5. Marcia Ceschini disse:

   Thiane, excelente artigo como sempre. O problema principal das empresas é que muitas fazem ações puramente com interesse de “estar na onda do momento”, sem atentar se faz parte da cultura da empresa. E acaba como o gerente do hostel, mostrando a verdadeira cara.. na verdade, ele fingiu ser atencioso com você..assim como tem empresas que “fingem” querer um relacionamento de verdade com seu consumidor e “fingem” ser responsáveis socialmente. Uma lástima, claro. Mas o bom mesmo é que os consumidores estão muito mais atento e separam o joio do trigo.
   By the way, adorei o novo visual do blog.
   Bem vinda de volta.
   :*

6. Eduardo Alves disse:

   Oi, Thiane.
   Concordo contigo e com o Allan. A web 2.0 virou o tabuleiro e deu o poder ao consumidor que consegue hoje destaque com seus comentários. Movimenta sua “comunidade” e forma opinião. Muitas organizações não se sentem a vontade para o embate entre imagem pretendida e a, de fato, consolidada. Os responsáveis popr definir as estratégias de comunicação devem levar em consideração essa vulnerabilidade. Nem sempre estamos prontos para enfrentar nossos “fantasmas”.
   Adorei o blog.
   Beijos,

7. Thiane Loureiro disse:

   Oi Marcia, oi Eduardo, obrigada por nos visitarem. Concordo que os consumidores saibam, sim, separar o joio do trigo e cada dia mais isso se tornará uma espécie de “seleção natural” para marcas e empresas. Por isso, vamos ter que aprender a lidar com os fantasmas. Bjs

8. Edu disse:

   Eu vivo dizendo que, lá no fundo, as empresas ainda não estão muito preocupadas com toda a conversa de web 2.0, semântica e etc. Acho que é justamente pelo fato de temerem e não conseguirem ter controle sobre a informação. Isso é o que mata e derruba qualquer executivo do mercado corporativo. O querer ouvir ainda não faz parte da rotina das empresas. Basta ver a atenção dada aos call centers e e-mails de reclamações, sugestões e críticas.

9. Manoel Netto disse:

   Cacetada, Thi! Estou preparando um texto que fala justo sobre isso. Tive uma experiência bem interessante há algumas semanas em outro blog (novo) que mantenho e deixei a poeira baixar pra poder escrever sobre isso sem alardes.

   Dá uma olhada: http://manualsp.com.br/rancho-da-traira-preco-salgado-e-comida-sem-sal/

   Beijo

10. wioeaiuiooi disse:

    aaaaaaaaaaaa

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