Ei! Expressões de Idéias.

Ontem apresentei o Trust Barometer para cerca de 500 estudantes da área de comunicação na Faculdade Metodista. Fiquei impressionado com a vontade dos jovens em saber como está o mercado e entender como a nossa profissão é vista no Brasil e internacionalmente também. Pude notar que ainda existe o medo da atividade relações públicas não ser reconhecida. Mas todas as palestras mostraram para olhos ávidos por informação que as corporações precisam sim de comunicação para o bom relacionamento com diferentes públicos.

Mas não foi só com esse objetivo que eu fui até lá. O evento abordou o tema reputação corporativa e junto comigo alguns profissionais discutiram como as empresas devem agir nesse novo mercado. Discutimos os conceitos marca, imagem, identidade e reputação, vimos cases de empresas que precisaram recuperar ou construir sua reputação, o papel da mídia nesse contexto e a credibilidade das instituições.

Com a saturação de informação e facilidade de comunicação por meio das novas mídias, as empresas estão ´nuas´ perante os consumidores. Esta nudez incomoda principalmente as instituições que não estão preparadas para isso. Mas como se preparar? Como devemos nos comportar diante desse público? Qual tipo de ferramenta de comunicação devemos utilizar? Aliás, devemos usar alguma? Essas perguntas norteiam o mercado ultimamente e perturbam grandes empresários.

A solução é muito mais simples do que se pode imaginar e se encontra em uma palavra só: Transparência. Sim! Não adianta relutar ou rolar no chão. O mundo está de olho em tudo e pronto para falar no segundo seguinte. Não são apenas as celebridades ou os políticos que estão na mira da população. O alvo está na maior preocupação de todos os cidadãos: o que eles consomem.

Conquistar a confiança do consumidor é mostrar que ele é a peça fundamental do negócio. Para isso, comunicar a ele o caminho escolhido e quem sabe até perguntar se ele acha que deve mudar. Esses são itens fundamentais para reforçar a comunicação corporativa. Os blogs, por exemplo, permitem que uma empresa discuta com os consumidores até o design de um produto, entre outras coisas. A comunicação com transparência, clareza e de forma constante é a maneira mais simples de conquistar a credibilidade de todos os públicos. Esse é o caminho para ter uma boa reputação!

Parabéns Metodista pela iniciativa e pelo belo evento, com casa cheia e tudo.

Ronald Mincheff