Ei! Expressões de Idéias.

Seguindo com a reputação empresarial, o que o brasileiro valoriza nas empresas? A edição de 2009 do Estudo de Confiança, da Edelman, aponta:

• o quão bem ela trata seus funcionários (98%);
• a qualidade dos produtos e serviços (97%);
• a capacidade de criar e manter empregos (96%);
• o compromisso com a proteção do meio ambiente (96%).

Assim como o Brasil, Canadá e boa parte dos países europeus, como Reino Unido, Alemanha, França, Suécia, também priorizaram o tratamento aos funcionários.

E a percepção está diretamente associada à ação! Ao acreditar em uma companhia, os brasileiros tendem a comprar seus produtos e serviços (88%) e recomendar produtos e serviços para outras pessoas (82%) – o que também foi observado na pesquisa do ano passado. Contudo, se não acreditam na companhia, deixam de comprar os produtos e serviços (76%) e falam mal para outras pessoas (67%).

No mundo, é interessante notar que a onda de estatização de reconhecidas instituições do mercado é acompanhada, segundo o Estudo de Confiança, do consentimento do público para aumentar a regulamentação e participação das instituições públicas no mercado. Segundo os números gerais, 75% dos pesquisados acreditam que o governo deve intervir para regular um setor específico ou nacionalizar uma companhia para restaurar confiança do mercado. Nos Estados Unidos, apenas 49% da população concorda que o mercado livre deveria agir de forma independente. Isso nos leva a interpretar que a baixa confiança eleva a pressão por maior regulamentação, ou seja, mudança gera mais mudança.

Tags: confiança, credibilidade, Edelman, governo, pesquisa de confiança, reputação, Trust